深圳市深商总会服务承诺制度

深圳市深商总会服务承诺制度

第一条  总则

为切实做好会员服务工作，为会员提供全方位的服务，本会严格按照《深圳市深商总会章程》业务范围开展业务工作，并对会员负责，根据实际情况，特制定本服务承诺制度。

第二条  会员服务承诺

一、本协会承诺围绕本会《章程》业务范围开展各项会员服务工作：

（1）为会员搭建交流合作平台，定期组织会员交流活动，促进会员之间的资源共享与合作共赢。

（2）为会员提供及时、准确的行业信息和政策解读，帮助会员了解最新动态，把握发展机遇。

（3）组织各类专业培训和交流活动，提升会员的业务能力和综合素质。

（4）积极维护会员的合法权益，当会员遇到困难和问题时，及时提供支持和帮助。

（5）为会员企业搭建政企沟通平台，听取会员的建议和诉求，向政府有关部门提出建议，协助政府部门持续改善优化营商环境。

（6）提供个性化的会员服务，根据会员的不同需求，为其提供专业的咨询和指导。

（7）维护会员合法权益，积极协调解决会员在企业发展过程中遇到的问题和困难。

（8）建立会员意见反馈机制，认真听取会员的建议和意见，不断改进服务质量。

第三条  服务内容、程序和标准承诺

（一）服务内容

（1）提供政策咨询、法律援助、技术支持等专业服务。

（2）组织行业调研、学术交流、展览展示等活动。

（3）开展公益慈善、志愿服务等社会活动。

（4）协助会员进行市场推广、品牌建设等工作。

（二）服务程序

（1）受理服务申请：及时接收会员和社会公众的服务申请，认真登记相关信息。

（2）制定服务方案：根据服务申请的具体内容，制定详细的服务方案，明确服务的目标、步骤和时间安排。

（3）实施服务方案：按照服务方案的要求，组织专业人员开展服务工作，确保服务的质量和效果。

（4）反馈服务结果：服务结束后，及时向服务对象反馈服务结果，听取服务对象的意见和建议。

（三）服务标准

（1）专业：服务人员具备专业的知识和技能，能够为服务对象提供高质量的专业服务。

（2）高效：服务工作高效快捷，能够在规定的时间内完成服务任务。

（3）热情：服务人员态度热情、周到，能够为服务对象提供贴心的服务。

（4）公正：服务工作公正公平，不偏袒任何一方，确保服务对象的合法权益。

第四条  活动服务承诺

（1）精心策划和组织各类活动，确保活动的主题明确、内容丰富、形式多样。

（2）提前公布活动信息，让会员和社会公众有充分的时间了解和准备。

（3）活动过程中，提供周到的服务和保障，确保活动的顺利进行。

（4）活动结束后，及时进行总结和反馈，收集各方意见，为今后的活动提供经验借鉴。

第五条  社会承诺

（1）积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。

（2）发挥社会组织的桥梁和纽带作用，促进政府与社会、企业与社会的沟通与合作。

（3）推动行业自律，规范行业行为，维护行业的良好秩序。

（4）关注社会热点问题，积极开展公益活动，传递正能量，促进社会进步。

第六条  公众承诺

（1）坚持公开、透明的原则，及时向社会公众公布社会组织的工作动态和服务内容。

（2）接受社会公众的监督和评价，不断改进服务质量和工作水平。

（3）对社会公众的咨询和投诉，及时给予回复和处理，确保社会公众的合法权益得到保障。

第七条  接受社会监督承诺

（1）设立投诉举报电话和邮箱，接受社会公众的监督和投诉。

（2）对社会公众的投诉和举报，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。

（3）定期向社会公布社会组织的服务质量和工作成效，接受社会公众的评价和监督。

第八条  附则

本协会将严格遵守以上服务承诺，不断提高服务质量和工作水平，为会员和社会公众提供更加优质、高效的服务。

如有违反服务承诺的行为，愿意接受社会各界的批评和监督，并承担相应的责任。